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Sobresalir entre la Multitud

Publicado por Team Tony

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¿Qué obtienen los clientes de usted, y qué obtienen de su competidor? Esta es la esencia de la experiencia del cliente, y es lo que diferencia su negocio. Cuanto mejor se encuentre en la formación de esa experiencia, mayor será su alcance – y sus ganancias. La Fuerza # 3 de  las 7 Fuerzas de la Maestría en Negocios es el  El Mercadeo de Clase Mundial. Fundamentalmente, esto requiere conocer:

– Quienes son sus clientes y lo que quieren y necesitan
– Cómo contar la historia central de una manera que les obligue a comprar
– Todo lo que hay que saber acerca de su producto o servicio para que pueda informar a sus clientes potenciales sobre por qué su oferta es la mejor opción

Una presencia estratégica de los medios sociales puede ayudar a hacer que su servicio al cliente sea más efectivo, le permitirá reconectarse y reestablecer el dialogo con sus clientes.

CINCO CLAVES ESENCIALES PARA HACER SU MERCADEO VERDADERAMENTE DE CLASE MUNDIAL

1. ESTAR DISPONIBLE

Usted está allí para sus clientes cuando lo necesitan. En el entorno siempre activo de hoy en día, usted debe satisfacer esa expectativa ayudando a sus clientes a acceder a información, obtener ayuda, y compartir experiencias, en sus calendarios, a través de diferentes medios incluidos Facebook, Twitter, Google+ y otros canales. Pase unos minutos monitoreando su presencia en los medios sociales, o asigne un miembro del personal para hacerlo, y obtendrá información valiosa sobre sus clientes y clientes potenciales.

2. RESPONDA RÁPIDAMENTE Y CON SIGNIFICADO

Todo es inmediato ahora. Los clientes esperan interacciones rápidas. Una respuesta rápida es valiosa solo cuando usted entiende completamente las preguntas, intenciones y necesidades de un cliente. Usted ha pasado años conociendo a la competencia; ahora es momento de conocer a sus clientes y responder de una manera significativa cuando necesitan su ayuda.

3. ENTIENDA SUS OBJETIVOS, AYÚDELOS A HACER DECISIONES INFORMADAS

Los canales de medios sociales proporcionan la oportunidad de preguntar a sus clientes potenciales sobre lo que realmente quieren de su producto o servicio. En este enfoque consultivo de mercadeo, usted está haciendo que cada cliente sepa “Estamos escuchando y queremos establecer una relación a largo plazo con usted” Cuando usted realmente entiende las necesidades de sus clientes, puede tomar medidas masivas para crear los resultados que los hacen sentirse bienvenidos, importantes y cómodos.

4. COLABORE CON SUS CLIENTES PARA CREAR VALOR

Usted no solamente está comercializando un producto, sino que se está asociando con sus clientes. Las empresas exitosas son más colaborativas ahora más que nunca antes, agregando valor que ayuda a los clientes a alcanzar sus metas. Usted debe adaptar sus productos y servicios al cliente, no al revés, y que comienza con su alcance de mercadeo.

5. AÑADIR UN TOQUE PERSONAL

Usted probablemente recuerda cada detalle de los primeros días de su empresa incluyendo la cara de su primer cliente. ¿Son sus clientes actuales memorables? Las relaciones individualizadas ahora triunfan en las transacciones rutinarias. Una estrategia de medios de comunicación social reflexiva, correctamente ejecutada, le permitirá familiarizarse con sus clientes. Entonces usted estará en condiciones de hacer preguntas, reunir información, convertirse más en un socio y agregar el toque personalizado para que sus clientes se vuelvan seguidores fieles.

“Recuerdo haber dicho ¿Por qué no puedo ser una de esas personas? Y sentí como si Tony  le estuviera diciendo que usted puede, y realmente sentí eso. Yo sentí que si esos individuos lo pueden hacer, por qué diablos yo no puedo? Y diez años más tarde lo hice” — Dan Caldwell, Dueño de TapouT Clothing

Aprenda a aplicar las estrategias de mercadeo de clase mundial que transformarán su negocio en Maestría en Negocios.