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¿Están sus Clientes hablando de Usted?

Publicado por Team Tony

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La estrategia troncal detrás de cualquier organización, cualquier empresa que verdaderamente empequeñece a sus competidores y crea una lealtad masiva de clientes, tiene que anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes como nadie más lo hace. .

Otros están fabricando un producto o prestando un servicio. Ellos son  commodities. Usted es único; usted ha diferenciado su negocio ayudando a sus clientes a resolver un problema específico de una manera audaz. Esta es la clave para asegurarse de que nadie en su industria ni siquiera se le acerque. Este es el principio fundamental detrás de la Fuerza # 7,  Crear Constantemente Clientes y Cultura de Seguidores Apasionados. No se trata solo de ser diferente, sino de proporcionar tanto valor que sus clientes no puedan dejar de decírselo a otros con entusiasmo genuino y emoción. He aquí cuatro claves para emplear a sus clientes para que cuenten su historia—y asegurarse de que su canal esté lleno de perspectivas calificadas.

ENTREGUE MÁS DE LO QUE PROMETE

Usted siempre necesitará promocionar su producto o servicio, pero mientras convierte sus prospectos en clientes, dé más valor del que ellos esperan. Sorpréndalos y deléitelos con un valor añadido y ellos le corresponderán de la misma manera. Compartiendo historias de su excelente servicio con sus amigos y contactos—quienes luego estarán preparados para convertirse en su próximo cliente.

MUEVA A SUS CLIENTES A UN MEJOR LUGAR

Cumplir con los requisitos mínimos es una manera de ejecutar un negocio y es una ruta segura hacia el fracaso. Usted y todos en su equipo deben estar comprometidos a hacer lo que sea necesario para asegurarse de tener clientes seguidores apasionados. Usted ha escuchado las historias legendarias sobre como las compañías como Zippos cuidan a sus clientes. Usted debe empoderar a su personal para tomar la iniciativa y tomar las decisiones sobre la marcha que inspiren lealtad de por vida. Usted tiene que crear una estructura y un sistema que permita que cada persona en su organización satisfaga constantemente las necesidades de sus clientes.

RECOMPENSE A SUS MEJORES CLIENTES

Recuerde, lo más caro que puede hacer como negocio es adquirir un nuevo cliente. Para la mayoría de las empresas, esto ocupa la mayor parte de su tiempo, energía y dinero, y es una de las cosas más difíciles de hacer. Por lo tanto, la manera más fácil de hacer dinero adicional es servir continuamente y mejor a los clientes que tiene. Utilice los datos de su cliente para identificar a aquellos que regresan con más frecuencia, gastan más, y refieren a otros y les hacen saber lo especiales que son. Los descuentos excepcionales, ofertas especiales y estado de primera prioridad son formas de garantizar que no los pierda ante un competidor principiante. Además, sus mejores clientes merecen sus mejores ofertas y comunicación personalizada.

PREGUNTELES CONTINUAMENTE LO QUE DESEAN

La innovación es esencial hoy en día. Su negocio debe seguir evolucionando para satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes de manera única y poderosa, o usted se enfrentará a la certeza de que alguien más enfrentará a ese reto. Entonces ¿Cómo evolucionará? Pregunte a sus clientes. ¿Cuál es el mayor reto al que se enfrentan? ¿Por qué es importante que encuentren una solución? Y luego averigüe como ayudarlos, de manera que no puedan dejar de hablar maravillas a los demás.

“El error más grande de las organizaciones es que se enamorar de su negocio o de sus productos y no de sus clientes.” —Tony Robbins

En la Maestría en Negocios aprenderá los principios y estrategias de organización para crear clientes incondicionales, tanto dentro de su empresa como dentro de su clientela. Si no ha aplicado todavía, el espacio se está agotando, así que aplique hoy!